Questions Fréquentes

Livraison et Commande

• Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Es-ce normal ?

  Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles proviennent de producteurs différents (les envois sont donc légèrement différés). 

  Vos articles manquants ne devraient pas tarder !

• Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

  Nos fées de la logistique préparent votre commande jusqu'à de 2 jours ouvrés, puis veillent à ce qu’elle arrive à votre domicile en 5 à 12 jours ouvrés. Toutefois, lors des périodes de forte activité, telles que les fêtes de fin d’année, les soldes ou autres événements commerciaux importants, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus long.

  Merci d'en tenir compte lors de vos achats.

• J'ai fait une erreur sur ma commande / Je souhaite annuler ma commande

  Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées en vue de leur expédition.

  Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client en soumettant votre demande via le formulaire "Contactez-nous".

• Quels sont les frais de livraison ?

  Sur notre site en ligne, la livraison est gratuite partout dans le monde, peu importe le montant de votre commande.

• D'où viennent vos produits ?

  Nous travaillons avec différents acteurs mondiaux, notamment en Asie.

  Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de producteur pour vous offrir le meilleur service.

Retour et Remboursement

• Comment puis-je retourner un produit acheté ?

  Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison.

• Dois-je payer pour retourner un produit ?

  En cas de retour, Petit Vadrouilleur est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l'exception des frais de retour.

  Les frais de port (frais de retour) sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article à notre centre de fabrication en Asie, à l’adresse de retour qui sera communiquée à l’acheteur par le Service Client.

• Puis-je retourner des produits sans l’emballage d’origine ?

  Le produit, ainsi que les accessoires, instructions, garanties, etc., dans la boîte d’origine. Si nécessaire, vous pouvez ajouter une couche externe de protection pour éviter d’endommager l’emballage lors du transport. Si les articles retournés arrivent incomplets, endommagés ou souillés, ils ne peuvent pas être remboursés.

Sécurité des Paiements

• Votre site est-il sécurisé ?

  Notre site est 100% crypté, vos informations sont donc entièrement sécurisées.

  Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.

• Enregistrez-vous ma carte bancaire ?

  Non, votre carte n’est pas enregistrée. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système

  sécurisé. (Codage SSL).

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